事業所又は施設名

訪問介護人生らくらく

申請するサービス種類

訪問介護、介護予防訪問サービス、広域型訪問サービス

 

 

 

措  置  の  概  要

１  利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置

連絡先　　　　　

　　電話　　　　080-7091-9620

　　ファックス　0533-79-2883

　　所在地　〒441-1202　愛知県豊川市上長山町上新屋４１番３

　　　　　　　　合同会社訪問介護人生らくらく

　　　　　　　　担当者　　桑原　由美子

　　　　　　　　代表社員　桑原　由美子

​

      事務所不在の時は電話転送で承ります。

2 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

1. 苦情原因の把握

 

 

1. 検討会の実施

受付者は代表桑原由美子（管理者）に報告をし、代表桑原由美子（管理者）は指揮を執り、必要な従業員を招集し、原因の究明を行う。又、速やかに当該利用者と連絡を取る。

問題の原因と対応について検討会を開催し、再発防止に努める。内容を記録し、すべての従業員に周知する。ＰＣに保存し、研修を行う。

1. 相談、報告

必要に応じて、東三河広域連合、市役所、国民健康保険連合会、地域包括支援センターに報告、相談を行う。

1. 対応策の実施

検討会の実施内容（2➁）をふまえ、必ず翌日までに利用者に対応策を説明し、同意を得る。具体的な案件を伝える。改善実施後は、改善状況を確認する。

損害賠償すべき事故が発生した場合は、速やかに保険会社に連絡をし、お金を支払う。

3  その他参考事項

 

1. 問題の解決について

2. 苦情に対して

 

 

1. 問題解決までの事象

報告、連絡、相談等の対応は、問題発生後速やかに行うことを徹底。

誠意を持って対応することとし、苦情に至らないケースについても、利用者から相談、要望を受けた場合は、検討事項として、今後のサービス向上に資するものとする。

記録を保存することとし保存期間は５年間とする。